Når garantien blir et skjold mot lovpålagt ansvar

Tetthetsgaranti og forbrukerrettigheter

I vårt tilfelle – som gjelder en campingvogn fra KABE der det har oppstått fukt som vi mener skyldes en underliggende produksjonsfeil – ble reklamasjonen avvist med henvisning til at vogna ikke hadde vært inne til årlig tetthetskontroll, slik produsentens såkalte “tetthetsgaranti” krever.

Dette reiser viktige spørsmål om forholdet mellom garantivilkår og lovpålagte forbrukerrettigheter.

Forbrukerkjøpsloven gjelder uavhengig av garanti. Produsenter kan ikke stille vilkår som begrenser eller innskrenker rettighetene en kunde har etter loven. Likevel ser vi at enkelte produsenter og forhandlere viser til garantibetingelser som en slags forutsetning for å vurdere reklamasjoner – også der det er snakk om alvorlige feil som kan knyttes til produksjon eller konstruksjon.

I tillegg opplever mange forbrukere at denne typen garantivilkår medfører kostnader og praktiske byrder:

• Man må oppsøke autorisert verksted årlig

• Man betaler som oftest selv for tetthetskontrollen

• Man må ofte frakte campingvognen eller bobilen betydelig avstand for å få utført kontroll

Dette reiser spørsmål om hvem som egentlig bærer risiko og ansvar ved kvalitetsfeil. Garantien – som i utgangspunktet skal være en trygghet – kan i praksis fungere mer som et system for å avdekke svakheter tidlig og begrense produsentens ansvar, enn som et faktisk vern for forbrukeren.

Spørsmålet vi bør stille, er: Er det rimelig at forbrukeren skal bære kostnad og ansvar for å oppfylle krav som først og fremst gagner produsenten? Og hva skjer når slike krav brukes som grunnlag for å avvise ellers legitime reklamasjoner?

På Campingfakta.no ønsker vi å belyse hvordan garantivilkår praktiseres i møte med reelle problemer – og hvilke konsekvenser det får for kundene.